Polityka zwrotów i reklamacji
1. Produkty personalizowane
Wszystkie produkty oferowane na stronie zbudujmnie.pl są personalizowane i tworzone na indywidualne zamówienie klienta.
Każda figurka powstaje według przesłanych zdjęć, opisu lub innych informacji dostarczonych przez zamawiającego.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy (tzw. zwrot w ciągu 14 dni) nie przysługuje w przypadku umów:
„w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”
Oznacza to, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia, zwrot lub anulowanie zamówienia nie jest możliwe, ponieważ produkt został wykonany specjalnie dla danego klienta i nie może zostać ponownie sprzedany.
2. Anulowanie zamówienia
Anulowanie lub zmiana zamówienia jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji, czyli zanim projekt zostanie zatwierdzony i przekazany do wykonania.
Po rozpoczęciu prac (np. po opracowaniu projektu, modelu 3D lub wstępnych elementów figurki) zamówienie nie może być anulowane, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
3. Reklamacje i zwroty środków
Zwrot środków możliwy jest wyłącznie w sytuacjach, gdy:
-
zamówienie nie zostało zrealizowane z naszej winy,
-
przesyłka zaginęła lub została uszkodzona z winy przewoźnika,
-
produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy w sposób uniemożliwiający jego użycie.
W takich przypadkach klient może otrzymać:
-
zwrot pełnej kwoty,
-
ponowną realizację zamówienia,
-
lub inne uzgodnione rozwiązanie.
4. Brak zwrotów z winy klienta
Zwrot środków nie przysługuje, jeśli:
-
klient podał błędne dane adresowe,
-
nie odebrał przesyłki w terminie,
-
utrudnił dostarczenie zamówienia,
-
nie jest zadowolony z efektu końcowego w zakresie subiektywnej oceny wyglądu (każdy produkt jest ręcznie tworzony i unikalny).
W takich sytuacjach zamówienie uznaje się za zrealizowane prawidłowo, a produkt pozostaje własnością klienta.
5. Zgłaszanie reklamacji
Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
📧 zbudujmniepolska@gmail.com
W treści wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu i opakowania (jeśli dotyczy).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, klient otrzyma stosowne rozwiązanie (np. poprawiony produkt, ponowne wykonanie lub zwrot pieniędzy).
6. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zamówień, reklamacji i zwrotów prosimy kierować na adres:
📧 zbudujmniepolska@gmail.com